Schulz. OutdoorS’appuie sur ChannelAdvisor pour vendre sur les marketplaces

Présentation de l'entreprise

Schulz. Outdoor est un acteur majeur du sud de la Hesse, en Allemagne. Il propose des produits de haute qualité, notamment des vêtements d’extérieur et de cyclisme, ainsi que des maillots de bain. C’est en 2015 que le propriétaire de l’entreprise, Matthias Schulz, a ouvert sa première boutique à Bensheim. Sa réussite a été telle que, quelques années plus tard, Schulz. Outdoor a ouvert de nouvelles boutiques à Eppertshausen, Michelstadt et Fürth. En 2018, l’entreprise a finalement lancé sa propre boutique en ligne. Aujourd’hui, Schulz. Outdoor Outlet GmbH compte 20 salariés et réalise un chiffre d’affaires d’environ 5 millions d’euros. 

La Situation

Pour continuer sur sa lancée, l’entrepreneur à succès voulait développer une forte présence sur les principales marketplaces : « Je me suis dit que le moment était parfaitement bien choisi. Dans les années qui viennent, le marché des marketplaces va exploser », explique Matthias Schulz, ajoutant que son équipe s’est appuyée sur Zalando Connected Retail pour faire ses premiers pas dans cet univers. En revanche, il est vite apparu évident pour son équipe que cette plateforme ne suffirait pas pour développer une forte présence en ligne. Matthias Schulz explique avoir entamé un partenariat avec un fournisseur SaaS, mais que la collaboration ne s’est pas avérée conforme à ses attentes et que la mise en œuvre a été particulièrement lente. « Nous voulions des temps de réponse plus rapides et des conseils plus proactifs », se souvient Matthias Schulz. 

La Solution

C’est finalement un prestataire de services informatiques de longue date, T4TD, qui lui a suggéré ChannelAdvisor. Dans le cadre de son expansion en ligne, Matthias Schulz a également fait appel à Christian Engel du cabinet de conseil fit4value, un chef de projets freelance spécialisé dans la transition digitale. Matthias Schulz affirme que cette collaboration a donné à Schulz. Outdoor l’élan nécessaire pour conquérir le marché des marketplaces. « Les experts des Managed Services de ChannelAdvisor, qui étaient tous des professionnels expérimentés, ont fait progresser notre projet de Marketplaces ChannelAdvisor de manière structurée. Ils nous ont donné des conseils techniques et professionnels afin que nos produits soient non seulement référencés, mais aussi positionnés de façon avantageuse. Aucun retailer et aucun technicien ne peut accomplir cela », indique Christian Engel. 

Le premier projet auquel Schulz. Outdoor s’est attaqué avec ChannelAdvisor a été le lancement sur Zalando. Selon Matthias Schulz, il est devenu évident que les processus d’intégration parfois complexes peuvent vite dérouter un retailer. C’est précisément sur ce point que le fournisseur a marqué des points avec son approche de service géré : « Les experts de ChannelAdvisor nous ont aidés à accélérer notre lancement de par leur expérience et leurs excellents contacts », confirme Matthias Schulz. 

Les Résultats

Tandis que la connexion à une marketplace peut parfois prendre 12 semaines ou plus, Matthias Schulz souligne que ChannelAdvisor a relevé le défi en seulement 6 à 8 semaines. « Nous avons économisé beaucoup de temps et évité bien des tracas », s’accordent à dire Matthias Schulz et Christian Engel. Depuis le début de la collaboration en novembre 2020, l’équipe du projet a déjà fait de grands pas en avant :

• Internationalisation sur Zalando : La plateforme e-commerce de ChannelAdvisor est conçue pour offrir une gestion centralisée en temps réel des données sur les produits et les stocks, et pour accélérer le référencement, en particulier à l’international. Ainsi, Christian Engel indique avoir pu décoller en peu de temps sur les marketplaces de Zalando en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, au Danemark et en France. Actuellement, le revendeur de vêtements d’extérieur y propose déjà 6 000 articles, dont un tiers via son propre référencement et le reste via la correspondance avec des EAN existants, sans parler des 11 000 articles qui vont venir s’y ajouter. 
• Présence sur les marketplaces locales :  En outre, ChannelAdvisor a également conseillé Schulz. Outdoor dans le choix d’autres marketplaces plus locales, notamment Allegro en Pologne et Galaxus en Suisse. Pendant le processus, l’équipe de Matthias Schulz indique que la plateforme e-commerce met constamment à jour les données sur les stocks au niveau de toutes les marketplaces, ce qui évite les surventes. « Si vous voulez vous développer efficacement via des marketplaces internationales, vous ne pourrez pas y arriver sans ChannelAdvisor », affirme Matthias Schulz. 
• Un troisième pilier complète les boutiques physiques et en ligne : En investissant les marketplaces, le retailer de prêt-à-porter indique avoir réussi à établir un solide pilier supplémentaire en très peu de temps. Même avant la pandémie, l’entreprise confirme que ses ventes en ligne avaient atteint environ 20 % des ventes totales. En parallèle, les ventes sur Internet ont connu une hausse constante mois après mois, selon Matthias Schulz. « Les retailers qui misent actuellement sur les boutiques physiques prennent un gros risque. ChannelAdvisor nous aide à affronter la pandémie de coronavirus malgré la fermeture de nos magasins », affirme Matthias Schulz. Il précise que son entreprise vise 50 % de ventes en ligne sur le court terme.
• Marketing digital professionnel : Par ailleurs, l’équipe de managed services de ChannelAdvisor contribue à générer plus de trafic dans la boutique en ligne de l’entreprise grâce au digital marketing, que ce soit via des campagnes ou des recommandations pour optimiser la présence sur Google Shopping. Matthias Schulz souligne : « Les marketplaces peuvent être si exigeantes que nous sommes ravis de nous en remettre à ChannelAdvisor ». 

Son résumé est tout aussi positif : « L’approche globale – de Google Ads aux conseils sur la configuration de la boutique en passant par la gestion des marketplaces – nous permet de garder une longueur d’avance à bien des égards. C’est vraiment tout ce dont vous avez besoin. » Grâce à son étroite collaboration avec ChannelAdvisor, Schulz. Outdoor se sent désormais capable de se consacrer pleinement à son futur en ligne et à la conquête de nouveaux marchés.