Razera multiplié par dix ses ventes sur les marketplaces dans certaines régions du monde.

Présentation de l'entreprise

Tous les gamers aguerris vous le diront, le secret, c’est la qualité de l’équipement. C’est pourquoi plus de 100 millions de joueurs choisissent les ordinateurs portables, les softwares et les accessoires de gaming primés de la maque Razer. Reconnu comme le leader du marché par les gamers du monde entier, Razer est selon eux le garant d’expériences exceptionnelles.

En dépit d’une popularité inégalée dans le monde, l’entreprise a admis avoir rencontré des difficultés dans un domaine en particulier.

La Situation

À une époque où les consommateurs se tournaient de plus en plus vers le e-commerce pour satisfaire leurs besoins d’achat, Razer a décidé de répertorier ses produits sur des marketplaces telles que Amazon, eBay et Catch. Cependant, peu de temps après l’adoption de ces nouveaux canaux de vente, l’équipe en charge avait indiqué à ChannelAdvisor qu’il lui serait difficile de maintenir une forte présence sur ces marketplaces. En effet, il fallait optimiser les listes de produits, gérer les inventaires et suivre les niveaux de stock. Tout autant de tâches qui rendaient chaque lancement sur une nouvelle marketplace encore plus complexe.

« Il était incroyablement difficile de gérer autant de marketplaces à la fois », explique Ain Karel Areola, Manager senior des opérations de vente en ligne. « Sans une solution permettant de répondre aux différentes exigences de chaque canal, nous étions dans l’embarras. » 

« Et face à la croissance exponentielle de notre base de clients, nous avons été contraints de chercher une plateforme de e-commerce fiable », ajoute Hueyming Koh, spécialiste du digital.

L’équipe s’est donc mise en quête d’une solution qui permettrait à la marque de se développer plus stratégiquement sur les marketplaces.

La Solution

Il n’a pas fallu longtemps à Razer pour opter pour la solution à même de répondre à ses besoins.

« ChannelAdvisor est non seulement évolutive, mais elle est parfaite pour les marques qui souhaitent se développer rapidement sur les marketplaces d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie-Pacifique », indique Ain Karel Areola. 

En faisant appel aux Managed Services de ChannelAdvisor pour les Marketplaces, l’équipe de Razer a réussi à s’inscrire sur 11 marketplaces au niveau mondial, dont Target, Newegg, Walmart, etc. Après s’être particulièrement distinguée par sa présence aux États-Unis et en Europe, l’entreprise a réussi à atteindre un nouveau public dans la région Asie-Pacifique en intégrant le réseau Catch. 

« ChannelAdvisor nous permet de rester connectés à chaque marketplace et libère davantage de temps à nos équipes qui peuvent alors se concentrer sur les projets à forte valeur ajoutée », déclare Hueyming Koh. « Qu’il s’agisse de l’automatisation ou de l’optimisation des listes de produits, la plateforme rend tout tellement plus facile. »

« Tout s’est fait très progressivement. À chaque fois que nous rencontrons des problèmes, l’équipe Managed Services est réactive et nous aide à les résoudre au plus vite », explique Ain Karel Areola.

Plus particulièrement, Razer a apprécié de bénéficier de l’expertise de spécialistes e-commerce puisqu’ils ont ainsi permis à l’équipe en ligne de ne manquer aucune nouvelle opportunité.

« L’équipe chargée des Managed Services de ChannelAdvisor est devenue une extension de notre équipe interne », note Hueyming Koh. « Ils nous informent des opportunités qui s’offrent à nous dans le secteur des marketplaces. Ils ont également une longueur d’avance sur les changements de lois et de réglementations qui ont lieu – comme les modifications apportées à la TVA suite au Brexit. »

Les Résultats

Razer affirme que son parcours d’achat en ligne est la preuve que même les marques les plus grandes et établies ont encore beaucoup d’opportunités de croissance devant elles. Grâce au cocktail parfait d’expertise et de technologie en matière de e-commerce, l’équipe en ligne a indiqué que la marque a vu le nombre de ses marketplaces doubler. Et dans l’année qui a suivi cette expansion, le volume des ventes sur les marketplaces a été multiplié par 10, selon Razer.

Razer a constaté une croissance de la visibilité de sa marque, parallèlement à une augmentation de la demande – en effet, une hausse record du gaming pendant la pandémie mondiale a conduit 82 % des joueurs à dépenser plus d’argent. Par conséquent, l’entreprise a été en mesure d’augmenter ses ventes et ses revenus puisqu’elle a su se placer au bon endroit et au bon moment. À l’aide des rapports robustes et tableaux de bord intuitifs de ChannelAdvisor, le processus est devenu remarquablement facile, partage Hueyming Koh.

Nous avons particulièrement apprécié notre succès sur eBay. Grâce à l’équipe des Managed Services de ChannelAdvisor, Razer a pu identifier une opportunité de partenariat exclusif pour le Certified Refurbished Program de cette marketplace.

« Les produits reconditionnés se vendent très bien et représentent 25 % des ventes des marketplaces », explique Hueyming Koh.

« Aucune de ces activités n’a nécessité de travail supplémentaire », ajoute-t-il. En réalité, selon Razer, l’équipe en ligne aréduit le temps consacré aux activités de vente en ligne.

« Nous avons augmenté notre efficacité d’environ 50 % », indique Ain Karel Areola. « Nous pouvons facilement répertorier les produits avec un template universel pour toutes les marketplaces. Nous sommes également en mesure de recueillir des informations rapidement à l’aide du tableau de bord ChannelAdvisor. Par exemple, la saisie des quantités en stock est rapide et facile. »

Qu’il s’agisse de garder un œil attentif sur les niveaux de stock, de créer des listes de produits solides ou de lancer des promotions pendant les périodes hautes, c’est l’automatisation et l’expertise qui ont été essentielles à la réussite de l’entreprise selon Hueyming Koh.

« Sans ChannelAdvisor, notre travail serait beaucoup plus difficile à tous égards », explique-t-elle. « L’équipe mondiale de ChannelAdvisor est bien connectée et informée sur tout, des politiques des marketplaces aux meilleures pratiques du e-commerce. Ce niveau de compétence est indispensable à toute marque qui souhaite se développer rapidement, de manière transparente et rentable. »