NÜMPHNümph double ses ventes sur Zalando et s’étend à de nouvelles marketplaces grâce à ChannelAdvisor

Présentation de l'entreprise

Profondément animée par la volonté de créer une marque féminine bohème et haute en couleur, NÜMPH conçoit des vêtements pour les femmes optimistes, fortes et indépendantes. Fondée en 2005, l’entreprise était à l’origine une marque de mode danoise spécialisée dans la vente en gros qui s’est par la suite développée dans des secteurs du retail de toute l’Europe.

En 2011, NÜMPH s’est agrandie pour créer Anerkjendt, une marque de streetwear pour homme. Anerkjendt est commercialisée dans des boutiques indépendantes à travers Europe ainsi que sur certains sites triés sur le volet.

La Situation

Il y a quatre ans, NÜMPH lançait une boutique en ligne, avec une gestion complètement externalisée. Si ce système a fonctionné au départ, l’équipe confie toutefois que la gestion de l’inventaire et de l’approvisionnement pour éviter les ruptures de stock relevait du défi.

Au même moment, la plate-forme Zalando est devenue une priorité élevée pour la marque de mode. C’est pourquoi l’équipe NÜMPH a décidé d’agrandir sa sélection en ligne sur la marketplace. D’après NÜMPH, la marketplace s’est imposée comme un choix évident, même si le lancement en lui-même a posé quelques défis techniques. En raison du haut niveau de détail requis ainsi que de la nécessité d’identifier et de régler rapidement et efficacement chaque problème, et en l’absence d’automatisation, l’équipe rencontrait des difficultés pour se conformer aux exigences de la marketplace.

Pour la suite, l’équipe NÜMPH souhaitait pouvoir exécuter son intégration sur la marketplace correctement et à grande vitesse. Plus qu’un intégrateur de marketplace en mesure de répondre à un besoin immédiat, l’équipe s’est tournée vers ChannelAdvisor pour investir dans une plate-forme capable d’appuyer son agenda ambitieux pour les mois à venir. Ce que NÜMPH recherchait était une solution d’expansion évolutive, à la fois sur le marché européen et à l’international.

En 2020, NÜMPH déclare avoir transféré ses opérations e-commerce en interne. Elle a par ailleurs décidé d’utiliser un espace central numérique unique suffisamment robuste pour permettre à la marque de manipuler les données, de gérer l’inventaire et de contrôler les performances sur l’ensemble des canaux et opérations. Le premier choix de l’équipe s’est porté sur ChannelAdvisor.

La Solution

En s’associant à un consultant indépendant spécialisé dans les intégrations et les opérations sur marketplace, NÜMPH a découvert toutes les opportunités que présentait une plate-forme aussi puissante que ChannelAdvisor.

« ChannelAdvisor propose un plan de croissance sur les marketplaces agressif, ce qui en fait la meilleure solution pour s’établir sur plusieurs plates-formes de façon centralisée, tout en allégeant la charge des opérations et de la gestion au quotidien », affirme Jimmy Bagger, Chef de marque chez NÜMPH.

NÜMPH a confié ses produits et opérations à la plate-forme ChannelAdvisor au cours de l’été 2020. Alors en pleine expansion et forte d’une plus grande diversité de ses opérations, la marque a également adopté Self-Service Plus de ChannelAdvisor, une offre comprenant des conseils stratégiques, des statistiques et des instructions pratiques supplémentaires.

Sans surprise, les membres de l’équipe NÜMPH déclarent s’appuyer fortement sur les tableaux de bord de la plate-forme pour mener à bien leurs opérations quotidiennes.

« ChannelAdvisor propose un environnement puissant composé de tableaux de bord qui nous aident énormément dans nos opérations quotidiennes sur la plate-forme. Nous trouvons facilement les informations recherchées, prenons des décisions en conséquence et nous adaptons rapidement aux tendances changeantes de la vente », explique Bagger.

Les Résultats

Après avoir lancé son premier canal de vente en ligne à travers la plate-forme ChannelAdvisor en octobre 2020, l’entreprise enregistre des performances impressionnantes chez ses deux marques. À peine un an après le lancement, l’entreprise affirme avoir atteint 290 % de ses objectifs de performance budgétaire.

D’après Bagger, les opérations réalisées sur Zalando ont connu une augmentation particulièrement saisissante, avec plus du double des ventes réalisées via la marketplace en comparaison de l’année précédente.

« ChannelAdvisor nous a ouvert la voie à d’autres marketplaces et nous a permis de consolider nos fondations pour nous étendre à l’international », raconte Bagger.

NÜMPH a confié à ChannelAdvisor qu’elle prévoit d’étendre sa croissance à plusieurs marketplaces européennes et qu’elle prépare l’ouverture d’un nouvel entrepôt. Dans les six prochains mois, l’équipe prévoit une expansion agressive vers cinq marketplaces supplémentaires dans plusieurs régions.

Bagger est très satisfait d’avoir choisi ChannelAdvisor. « Il n’y a pas mieux que ChannelAdvisor, et l’intégration est facile. C’est logique, simple à configurer et facile à corriger. »