Lexington se lance sur les marketplaces avec ChannelAdvisor

Présentation de l'entreprise

Lexington est bien plus qu’une marque de mode et de textile d’intérieur. Ce qui n’était qu’une simple enseigne de literie il y a 25 ans est aujourd’hui une marque de lifestyle internationale, réputée pour son style Nouvelle-Angleterre intemporel. 

Aujourd’hui, le segment « Intérieur » de la marque nordique est le plus important. Mais sur les marketplaces, la mode représente 85% de ses ventes. Pour les articles de maison et la décoration, l’entreprise cible les primo-accédants et les «bâtisseurs de nid» de 25 à 45 ans. Son audience cible pour les articles de mode est légèrement plus jeune. Quel que soit leur âge, les adeptes de Lexington se tournent vers la marque pour son style détendu et décontracté.

La Situation

Lexington est démarchée par des marketplaces depuis des années, mais la marque précise qu’elle ne voulait pas se lancer à cause de la complexité et du temps à consacrer à un tel lancement.

« À moins d’avoir des bons partenaires, c’est un processus compliqué », indique Karl Lindhe, ex-International Sales Director de Lexington, toujours en charge des activités Marketplace de Lexington.  « On doit mettre en place les flux et le mapping, et jongler entre différents fichiers Excel. On ne peut pas [se permettre d’] envoyer des stocks toutes les 15 minutes. » 

Toutefois, l’idée de s’associer à une marketplace internationale séduisait Lexington grâce au potentiel de croissance et aux possibilités de nouveaux partenariats que cela représentait.  

La Solution

Lexington s’est tournée vers ChannelAdvisor pour l’accompagner dans sa démarche et découvrir le monde des marketplaces. Selon Lexington, ChannelAdvisor se démarquait par sa capacité à nouer des liens avec différents partenaires, mais aussi par son offre Managed Services (délégation de marketplace). Selon Lexington, ChannelAdvisor a pu prodiguer des conseils tout au long du parcours dans la mesure où la marque n’avait pas encore sa propre division « Marketplace » à ce moment-là.

Lexington s’est d’abord lancée sur Amazon, La Redoute et Zalando, passant ainsi de 1 à 19 marchés en seulement deux ans. Avec l’aide et l’automatisation de ChannelAdvisor, Lexington affirme qu’elle peut désormais se concentrer sur ses activités commerciales principales, comme les produits et les ventes, au lieu de passer du temps sur la résolution d’erreurs, le mapping et les flux. 

« Ces tâches peuvent sembler faciles, mais elles sont assez chronophages », indique Karl Lindhe. « Le fait de pouvoir consacrer chaque heure gagnée à ce qui est essentiel à notre croissance est très précieux. »

Les analyses de ChannelAdvisor fournissent également des rapports hebdomadaires sur l’intégration, les ventes ou encore les stocks. Selon Lexington, ils sont à la base de chaque décision prise par l’entreprise. Plus important encore, Karl Lindhe affirme que ChannelAdvisor est un véritable partenaire auprès duquel l’entreprise peut puiser des idées pour se développer.

Les Résultats

En se lançant sur les marketplaces avec l’aide de ChannelAdvisor, Lexington estime avoir obtenu des résultats spectaculaires, en particulier lors des temps forts commerciaux. De 2020 à 2021, Lexington affirme avoir observé  :

• une hausse de 83 % de ses ventes nettes ;
• une croissance de 400 % lors du Black Friday.

Lexington apprécie en outre le réseau de ChannelAdvisor, qui lui a permis de rencontrer des partenaires fiables en phase avec ses activités. 

Quant à l’optimisation des opérations quotidiennes, Lexington indique que ChannelAdvisor l’a aidée à améliorer la qualité de ses données et de ses images dans le cadre de campagnes en ligne. Les retours que l’entreprise reçoit sont des éléments précieux en vue des reviews trimestriels et des réunions annuelles, et permettent à Lexington de se concentre sur des objectifs à long terme. 

« Sans ChannelAdvisor, nous aurions dû nous concentrer davantage sur la chaîne de création de valeur », ajoute Karl Lindhe. « Nous aurions eu plus de tâches chronophages et j’aurais eu besoin d’une équipe plus importante. »