CrocsMarquer le monde de son empreinte

Présentation de l'entreprise

Crocs, Inc. est le leader mondial des chaussures innovantes et décontractées pour hommes, femmes et enfants. Depuis sa création en 2002, l’entreprise a vendu plus de 200 millions de paires de chaussures dans plus de 90 pays. Elle offre un large éventail de chaussures, déclinées dans plus de 300 styles différents et adaptées aux quatre saisons. Toutes les chaussures Crocs™ sont fabriquées à partir de Croslite™, un matériau exclusif et révolutionnaire qui confère à chaque paire de chaussures la souplesse, le confort, la légèreté et la résistance aux odeurs. L’entreprise vend ses produits dans des points de vente physiques, mais également en ligne.

La Situation

Dans le cadre de sa stratégie d’expansion mondiale, Crocs s’est mis en quête d’un fournisseur de solutions e-commerce mondial afin de l’aider à gérer sa marketplace et ses campagnes de digital marketing. L’entreprise recherchait à cet égard un fournisseur à même de l’aider à asseoir sa présence internationale par le biais de divers canaux e-commerce.

« Nous étions à la recherche d’un partenaire international à même de nous aider à consolider notre présence sur les marketplaces et nous soutenir dans la syndication de nos produits pour nos intégrations digital marketing », indique Harvey Bierman, vice-président de la technologie et des opérations de e-commerce de Crocs.

La Solution

Après avoir évalué des fournisseurs de solutions, Crocs a choisi ChannelAdvisor qui était, selon eux, le plus en adéquation avec leurs objectifs. L’entreprise Crocs a ainsi découvert qu’elle était en mesure de développer son activité mondiale de e-commerce grâce à la technologie et aux services fournis par ChannelAdvisor.

« ChannelAdvisor a su répondre à nos besoins, aussi bien aux États-Unis que sur d’autres marchés, comme le Japon », explique Harvey Bierman. « Alors que nous procédions à la sélection de notre fournisseur d’intégrations feeds et marketing, nous avons vite constaté que ChannelAdvisor possédait la technologie, l’expérience du secteur et de la gestion des clients dont nous avions besoin. »

Grâce à ChannelAdvisor Marketplaces et ChannelAdvisor Digital Marketing, l’entreprise Crocs a pu télécharger ses données produit directement sur la plateforme. Par la suite, elle les a adaptées au format de chaque marketplace et site de digital marketing où elle souhaitait accroître sa visibilité.

« Ce que nous avons le plus apprécié avec ChannelAdvisor c’est le modèle relationnel « one-to-many» qu’il propose », déclare Harvey Bierman. « Nous leur envoyons un flux de produits vraiment robuste, et sommes par la suite en mesure d’utiliser ce flux dans de nombreux points d’intégration avec des partenaires tiers. »

Les Résultats

Depuis le début de sa collaboration avec ChannelAdvisor, Crocs a considérablement augmenté son chiffre d’affaires et étendu sa présence mondiale en ligne. L’entreprise a ainsi réalisé un CA annuel de plus d’un milliard de dollars en 2014. Elle vend désormais ses produits dans plus de 90 pays dans le monde et a significativement accru ses activités en Australie et au Japon.

« Dans la mesure où internet rapproche la planète entière, il s’agit surtout de faire évoluer l’expérience du client, dont les attentes ont changé de façon spectaculaire », développe Harvey Bierman. « ChannelAdvisor a su répondre à ces besoins. Nous avions à cœur de travailler avec différents directeurs e-commerce dans le monde et de bénéficier d’un point de contact unique afin de communiquer plus facilement avec nous sur la gestion des comptes ou encore l’optimisation des ventes. Et c’est exactement ce qui nous a conduits vers ChannelAdvisor. »