Crazy Dog T-ShirtsComment dépasser les difficultés inhérentes aux marketplaces pour générer une croissance à deux chiffres pendant huit mois consécutifs

Présentation de l'entreprise

C’est sur un coup de tête que Bill Kingston commence à vendre des t-shirts en ligne en 2004. Il apprend à imprimer des t-shirts à l’aide d’une cassette VHS achetée sur eBay et lance son site internet dans la foulée. Pour donner vie à son idée – à l’origine un projet universitaire de e-commerce –, Bill Kingston réunit quelques membres de sa famille dans un 56 mètres carré et s’attelle à la tâche.

Le jeune diplômé était à ce moment encore loin de se douter qu’il avait de l’or dans les mains.

Aujourd’hui, Crazy Dog T-Shirts opère dans des locaux de plus de 3300 mètres carrés et emploie près de 50 personnes. L’entreprise est spécialisée dans les tee-shirts fantaisie et personnalisés. Chacun d’eux est imprimé sur des tissus ultra-doux et de haute qualité conçus pour éviter la décoloration et l’écaillage des motifs. Si vous avez déjà vu passer une publicité Instagram pour un tee-shirt qui arbore un « I like coffee and maybe three people », ou en avez vu une autre pour le « world’s okayest brother », vous avez eu affaire à la marque Crazy Dog T-Shirts. 

Grâce au lancement d’une gamme de produits estampillés de citations personnalisées destinées à différents publics et pour différentes occasions, l’entreprise a rencontré un petit succès. Ou plutôt un grand succès. Les clients donnent régulièrement des notes élevées aux produits Crazy Dog. Non seulement, pour la qualité de leurs t-shirts, mais également pour leur service après-vente. Une livraison très rapide, des tailles précises et des offres spéciales inattendues sont autant de points positifs que l’on retrouve dans les reviews laissées par les clients à propos des produits.

Cette fluidité d’exécution semble aller de soi pour Bill Kingston et son équipe, mais cela n’a pas toujours été le cas. Ce n’est qu’une fois qu’ils ont mis la main sur les outils adéquats et la bonne technologie qu’ils ont pu dépasser les attentes des consommateurs. 

La Situation

Victime de son succès, la marque a eu de plus en plus de difficultés à répondre à la demande grandissante. 

« Nous étions très présents sur eBay et Amazon », explique Tony Kingston, manager du marketing numérique. « Mais le marché se déplaçait vers de nombreuses marketplaces, et nous ne pouvions plus en assurer le suivi. »

En effet, avec plus d’une centaine de marketplaces dans le monde, il est difficile de choisir quels canaux sont les plus adaptés au catalogue de la marque. Sans parler de la mise en place et la gestion de chacune d’entre elles.

Après avoir tenté de gérer seule une nouvelle marketplace, l’équipe a réalisé qu’elle devait trouver une meilleure solution. Leur organisation était inefficace et il était pratiquement impossible de gérer autant de choses à la fois.

L’entreprise avait déjà une stratégie solide et une vision ambitieuse tournée vers la croissance. Tout ce qu’il leur manquait, c’était une technologie adéquate.

La Solution

Huit ans après la vente du premier T-shirt Crazy Dog, l’entreprise a alors commencé à exploiter la plateforme e-commerce de ChannelAdvisor.

« Au moment où nous envisagions différentes options, nous sommes entrés en contact avec plusieurs services », explique M. Kingston. « [ChannelAdvisor] était la plus fiable de toutes les plateformes ».

L’entreprise a donc uploadé ses données produits, a commencé à tirer parti des intégrations et s’est développée sur de nouvelles marketplaces.

« Gérer des milliers de SKUs sur 20 plateformes différentes est impossible », explique M. Kingston. ChannelAdvisor nous permet d’utiliser un seul SKU. Si [nous] apportons une modification sur un produit, elle est répercutée sur les 20 marketplaces en même temps, ce qui est phénoménal. »

Outre le fait qu’elle s’appuie sur ChannelAdvisor pour gérer plusieurs marketplaces et garder un temps d’avance sur les tendances émergentes, l’entreprise Crazy Dog T-Shirts tire pleinement parti de l’intégration ShipStation de la plateforme pour l’aider à rationaliser l’expédition des commandes.

« ChannelAdvisor est la pierre angulaire de notre activité », explique Kingston. « La plateforme est si importante, qu’elle est devenue notre référence centrale, notamment lorsqu’il s’agit d’aider les clients à retrouver une image ou un UPC. »

Les Résultats

Grâce à ChannelAdvisor, Crazy Dog T-Shirts a pu mettre en œuvre sa stratégie, tout en dépassant ses objectifs commerciaux.

Plus récemment, l’entreprise a même connu une croissance à deux chiffres, pendant huit mois consécutifs.  

Selon Kingston : « Sans ChannelAdvisor, nous serions obligés d’engager beaucoup plus de personnel pour gérer notre plateforme e-commerce ». « Je pense que nous aurions eu beaucoup plus de mal à atteindre un tel succès. »

Qu’il s’agisse de repenser les mots-clés d’Amazon ou de se lancer sur de nouvelles marketplaces émergentes, Crazy Dog T-Shirts est heureux de s’appuyer sur la plateforme pour y arriver.

« Grâce à ChannelAdvisor, tout fonctionne beaucoup plus efficacement. C’est la pierre angulaire de notre entreprise, sans laquelle nous serions bien démunis. »

Quel conseil M. Kingston souhaite donner à d’autres vendeurs confrontés à des défis similaires ?

« Si vous avez les compétences techniques pour comprendre la plateforme, vous êtes alors en mesure de l’exploiter de manière étonnante. Si vous prenez votre temps d’appréhender le système, vous en récolterez les fruits à long terme. »