ASICS72% de croissance du chiffre d’affaires grâce aux Managed Services de ChannelAdvisor.

Présentation de l'entreprise

Cela fait plusieurs décennies qu’ASICS America Corporation est synonyme d’excellence et de performance. Du trail à l’athlétisme en passant par le tennis, le volleyball ou encore la lutte, ASICS est un acteur incontournable de la chaussure de sport pour des millions de consommateurs dans le monde entier. Pourtant, il y a peu, l’enseigne se cherchait encore dans le paysage sans cesse mouvant du e-commerce. Après avoir fusionné plusieurs sites web en une seule et unique expérience pour une gamme complète de chaussures performantes et de marques lifestyle, le site web ASICS est désormais la plateforme de référence du parcours d’achat personnalisé. Ce dernier ne s’arrête toutefois pas là : il se poursuit sur Amazon, eBay, Google Shopping et d’autres canaux d’importance. 

En dépit de ces impressionnants résultats, l’entreprise n’a pas été épargnée par l’imprévisibilité d’un secteur en constante évolution. Compte tenu des changements continus inhérents au monde du e-commerce, ASICS a dû relever des défis de taille.

La Situation

À l’instar de toutes les grandes marques, ASICS a depuis longtemps conscience de l’importance de développer une forte présence dans le e-commerce. À l’ère où les consommateurs recherchent sans cesse de nouveaux moyens d’interagir avec leurs fabricants préférés, les canaux B2C sont une clé de voûte de la communication. Pourtant, dans un secteur où la vente en gros et la revente ont de tout temps joué un rôle aussi central, l’adoption de nouvelles méthodes sur les marketplaces implique également l’élaboration de nouvelles stratégies. 

« L’organisation était un de nos talons d’Achille », explique Rebekah Darsch, responsable e-commerce Marketplace. « Nous disposions d’un vaste catalogue de produits, qu’il était humainement difficile de gérer au quotidien. »

Nous avons également rencontré d’autres défis. Notamment lorsque nous avons consolidé plusieurs sites web sous la même URL de marque. 

L’équipe a par conséquent décidé d’intensifier ses efforts en faisant appel à ChannelAdvisor.

La Solution

ASICS a eu recours pendant un temps à la plateforme e-commerce ChannelAdvisor pour gérer des marketplaces telles que eBay et Rakuten. Au fil de l’expansion du commerce B2C d’ASICS, il est devenu évident que la marque aurait besoin d’une assistance plus poussée afin de relever deux défis majeurs : la gestion marketplace et le marketing numérique.

Après avoir visité le siège de ChannelAdvisor, l’équipe ASICS a pris la décision de faire appel aux Managed Services pour les Marketplaces et les Managed Services pour le Digital Marketing.

« Nous avons rencontré l’équipe de ChannelAdvisor, notre chargé de compte, ainsi que d’autres membres de l’équipe » explique Kyle Boucher, Manager Senior, Demand Generation. « Nous avons à cette occasion consacré notre temps à l’étude des solutions de ChannelAdvisor. » 

Un fait s’impose rapidement comme une évidence : ASICS a tout intérêt à tirer parti de la marketplace et de l’expertise des spécialistes en marketing numérique.

Selon Kyle Boucher : « Le plus gros du travail de notre programme de recherche consistait à améliorer la façon dont nous communiquons avec nos clients… en fonction de leur âge, sexe et recherches par mots clés ». « Quand je le faisais par moi-même, je n’étais en mesure de réaliser que peu de choses.» 

Un ressenti que Rebekah Darsch partage lorsqu’il s’agit du domaine des marketplaces. 

« Le simple fait de pouvoir compter sur la plateforme ChannelAdvisor pour intégrer nos commandes et ventes sur Amazon a largement contribué à notre développement. »

Les Résultats

Qu’est-il arrivé par la suite ? Laissons le responsable de la Demand Generation de ASICS nous en dire un peu plus :

« Nous avons brillamment atteint tous nos objectifs, les uns après les autres. »

Grâce à l’aide de ChannelAdvisor, qui a assuré son lancement sur Amazon, ASICS affiche une croissance des revenus de 72 % d’une année à l’autre.

Dans la même veine, les campagnes de digital marketing d’ASICS offraient des résultats tout aussi satisfaisants. Contre toute attente, les résultats observés étaient d’ailleurs bien supérieurs à l’objectif de retour sur investissement publicitaire (ROAS) fixé par l’équipe.

« En approfondissant notre partenariat avec ChannelAdvisor et en optimisant nos programmes, nous avons réussi à atteindre un ROAS impressionnant en fin d’exercice », s’enthousiasme Kyle Boucher. « Cela se traduit par des revenus 41 % supérieurs à ceux enregistrés auparavant [l’année précédente]. »

Et ça n’est pas fini !

Au cours des cinq jours qui séparent Thanksgiving du Cyber Monday, ASICS a vu ses ventes augmenter de 150 % par rapport à l’exercice précédent. Selon ASICS, il s’agit de leur plus gros succès commercial jamais enregistré sur cette période (Cyber 5).

« Nous avons plus que doublé notre demande, ce qui est incroyable », renchérit Rebekah Darsch. « Aussi, 81 % de nos revenus marketplace durant le Cyber 5 provenaient d’Amazon. Nous étions très enthousiastes car il s’agissait d’une nouvelle marketplace pour nous et sur laquelle ChannelAdvisor nous avait aidé à nous lancer. » 

« En travaillant avec ChannelAdvisor », ajoute Kyle Boucher, « nous avons pu réaliser beaucoup de choses pendant la période des fêtes, dont la mise en place de fonctionnalités et promotions. »

« [Sans ChannelAdvisor], notre programme serait très différent », déclare-t-il. « Nous aurions dû faire appel à de nombreuses méthodes alternatives pour arriver à nos fins. Nous diffusons actuellement nos publicités sur trois moteurs de recherche distincts. Une tâche qui aurait été réellement difficile sans cela. Il n’y aurait pas vraiment de programme sans la fiabilité de la plateforme ChannelAdvisor. »

Et à Rebekah Darsch de renchérir :

« Impossible d’imaginer tout cela sans l’aide de ChannelAdvisor. » « Je n’hésiterais pas une seule seconde à recommander ChannelAdvisor à d’autres vendeurs, en particulier à ceux qui débutent dans les marketplaces. ChannelAdvisor n’offre pas seulement un service d’aide à la gestion des flux, mais également des ressources sur la manière de vendre sur les marketplaces, tout en accroissant son activité. »