Le e-commerce international n’a jamais été aussi accessible. Selon Euromonitor International, en 2021, les ventes issues du e-commerce transfrontalier ont atteint près de 3200 milliards de dollars et devraient augmenter encore davantage. Mais vendre dans plusieurs pays peut avoir son lot de risques et de complications. En faisant preuve de stratégie et de rigueur, les commerçants peuvent récolter le fruit de leurs efforts et bien plus encore.
Retail TouchPoints vient de publier un rapport exclusif pour aider les commerçants à mieux comprendre les risques, les nuances et les informations clés associés au commerce international.
Place au commerce international
Vous avez réussi à vendre vos produits dans votre pays et vous souhaitez passer à l’étape supérieure : vendre sur les marchés internationaux. Ainsi, vous pourrez atteindre des marchés inexploités, étendre votre reach et faire le bonheur de nouveaux clients grâce à votre offre. Mais ce n’est pas une décision à prendre à la légère. Cette stratégie peut être coûteuse et chronophage, et vous courez même le risque d’une baisse drastique des ventes si vous ne préparez pas le terrain en amont de façon intelligente.
Pour réussir, les équipes e-commerce doivent tenir compte de quatre points clés :
1. Jaugez la demande et définissez votre proposition de valeur.
Vous êtes enthousiaste – à juste titre – à l’idée de conquérir un nouveau marché. N’oubliez pas de faire des recherches et de faire preuve de prudence pour mettre toutes les chances de votre côté. Choisissez des marchés où vous êtes susceptible de réussir et analysez la demande pour confirmer vos chances de réussite. Dans les pays que vous ciblez, le marché de la revente peut être un bon indicateur de la demande latente pour vos produits – demande que vous pouvez satisfaire en améliorant le service client et la qualité de vos produits. Et si vous avez déjà des concurrents sur ce marché, déterminez comment votre marque peut se différencier.
2. Recherchez des partenaires marketplace compatibles pour bâtir des fondations solides.
Même le commerçant le mieux préparé n’a pas l’expertise régionale d’une entreprise qui opère sur un marché spécifique depuis des années. Pour anticiper des éléments clés tels que la logistique du dernier kilomètre, les tendances retail du pays et la démarche à suivre pour être une marque reconnue, cherchez un partenaire dans le pays où vous souhaitez vous implanter. Grâce à leur infrastructure et leur présence, les marketplaces constituent d’excellents partenaires internationaux. Lorsque vous choisissez une marketplace, vérifiez la marge de manœuvre que vous aurez. Si certaines marketplaces exercent un contrôle important sur le branding, d’autres, comme Tmall en Chine, permettent aux marques de concevoir leur propre boutique en ligne et d’avoir leur mot à dire sur l’expérience client globale. En outre, il vaut mieux opter pour un partenaire dont les valeurs sont en accord avec les vôtres afin d’éviter les mauvaises surprises.
3. Identifiez les challenges qui peuvent affecter le pricing.
Qui dit commerce international dit composer avec un enchevêtrement potentiellement compliqué de taxes, de réglementations et d’autres frais. Sous-estimer les coûts peut nuire gravement à vos résultats. Vous ne pouvez pas vous contenter de répercuter les coûts sur le client car rien de pire pour un consommateur que de découvrir des frais supplémentaires au moment de finaliser son achat. Vous risquez de passer à côté de ventes. La solution ? Investir dans des outils numériques capables d’effectuer des ajustements de manière automatiques et faire preuve de transparence avec vos clients sur les frais qui leur seront facturés.
Par exemple, Bling Jewelry exploite les capacités d’automatisation de ChannelAdvisor pour plus de clarté et ainsi s’adapter rapidement aux changements relatifs aux produits et au pricing, tenir compte du taux de change ou réduire les erreurs. Lorsque vous ajustez le prix à un endroit, ChannelAdvisor le modifie automatiquement dans chaque devise en quelques minutes.
4. Regardez du côté de la Chine, un marché mature qui évolue rapidement.
En 2020, les importations et les exportations e-commerce de la Chine ont atteint la somme colossale de 266,7 milliards de dollars, selon les données des douanes chinoises. Les marques étrangères étant ultra populaires auprès des consommateurs chinois, le pays est une cible privilégiée pour les commerçants (marques et retailers) qui cherchent à se développer à l’international. Cependant, le marché chinois évolue à un rythme rapide et des ajustements constants sont donc nécessaires pour suivre les tendances de consommation et les nouvelles réglementations. Investir sur le marché chinois peut être très lucratif, cependant les retailers doivent être prêts à agir rapidement et à s’appuyer sur le soutien local de leurs partenaires.
Maximisez-vous la présence de vos produits ? ChannelAdvisor a récemment annoncé sa prise en charge de plus de 300 canaux mondiaux. Contactez-nous pour une démo et découvrir comment tirer parti de ces marchés internationaux florissants.
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