Résoudre les erreurs des marketplaces s’avère souvent laborieux. Rien que par leur nombre, elles peuvent être intimidantes – sans parler des différents types d’erreurs qui peuvent exister et des exigences qui varient d’une marketplace à l’autre. Mais vous pouvez vous en sortir sans encombre en adoptant une stratégie dédiée. Dans cet article, nous vous présentons quelques bonnes pratiques qui devraient vous aider à résoudre plus facilement les prochaines erreurs que vous rencontrerez sur les marketplaces.
Vous voulez connaître nos meilleurs conseils ? Suivez le guide !
- Classer les erreurs par type
- Hiérarchiser les erreurs
- Exploiter les règles business et les listes de recherche
- Utiliser les informations et les contenus fournis par votre fournisseur
- Faire appel au support du logiciel et de la marketplace
- Rester à l’affût
Classer les erreurs par type
Lorsque les erreurs similaires sont regroupées, leur résolution peut devenir bien plus gérable. La liste globale des erreurs est automatiquement réduite. De plus, les filtres peuvent vous aider à identifier les erreurs qu’il faut corriger en priorité. Par exemple, en filtrant des produits non répertoriés associés à une quantité spécifique (>100 ou >1, par exemple), vous pouvez trouver les produits qui sont en stock mais qui ne sont pas répertoriés.
Pour répartir les erreurs dans différents groupes, vous pouvez également exporter des fichiers directement depuis la plateforme. Dans certains cas, cette méthode vous offre un peu plus de flexibilité puisqu’elle vous permet de travailler avec les SKU associés à chaque erreur de manière plus directe.
Hiérarchiser les erreurs
Vous pouvez avoir du mal à déterminer par quel groupe vous devez commencer. En règle générale, il est préférable de consacrer du temps à résoudre les erreurs susceptibles d’affecter une plus grande partie des SKU plutôt que de traiter des cas isolés. Ainsi, nous vous conseillons de sélectionner le groupe d’erreurs qui affecte le plus grand nombre de SKU.
Il est également judicieux de s’attaquer aux erreurs qui peuvent être résolues facilement comme le mapping d’un attribut déjà disponible au template d’une marketplace, ou encore la mise en place rapide d’une règle business qui transforme correctement vos données en fonction des exigences de la marketplace pour tous les SKU concernés. Bien que toutes les erreurs ne puissent pas être résolues ainsi, ces corrections rapides peuvent avoir un impact majeur sur votre taux de produits correctement listés.
Certaines erreurs devront être résolues à plus petite échelle. Cela dit, nous vous conseillons de résoudre cas par cas uniquement les erreurs liées à des articles ultra prioritaires (meilleurs vendeurs, articles destinés à une vente ou promotion particulière, etc.)
Exploiter les règles business et les listes de recherche
Comme indiqué, les règles business et les listes de recherche sont des outils puissants qui peuvent vous aider à résoudre des centaines d’erreurs en quelques minutes. Les règles business permettent de transformer vos données pour répondre aux exigences des marketplaces, notamment pour la longueur des titres et des descriptions ou supprimer le HTML des données. Les listes de recherche sont idéales pour les transformations de données visant à répondre aux exigences des marketplaces. La création de règles business et de listes de recherche à appliquer aux templates des marketplaces est peut-être le meilleur moyen de gagner du temps en matière de résolution d’erreurs. Nous vous encourageons vivement à les utiliser.
Pour en savoir plus sur les règles business de la plateforme ChannelAdvisor, consultez cet article du ChannelAdvisor Knowledge Center. Pour en savoir plus sur les listes de recherche, consultez cet article du ChannelAdvisor Knowledge Center.
Utiliser les informations et les contenus de votre fournisseur
Il arrive que vous ne sachiez pas comment résoudre une erreur. C’est là que votre fournisseur de logiciel e-commerce entre en jeu : il vous permet d’accéder à des informations claires, conçues pour vous aider à traiter les problèmes communs relatifs aux pages produit, optimisant ainsi votre réussite sur la plateforme.
Le Knowledge Center de ChannelAdvisor est une ressource formidable qui peut vous apporter des réponses lorsque vous rencontrez une erreur que vous ne savez pas gérer. Il vous suffit de rechercher l’erreur en question ou de saisir des mots-clés issus de n’importe quelle erreur rencontrée sur une marketplace afin d’obtenir de l’aide. Vous pouvez également utiliser le Knowledge Center pour mieux comprendre les différentes fonctionnalités intégrées à la plateforme ChannelAdvisor et celles offertes par nos marketplaces partenaires. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez toujours poser une question sur nos forums.
Faire appel au support du logiciel et de la marketplace
Comment faire si vous n’arrivez pas à résoudre un problème urgent ou si vous êtes bloqué ? Contactez notre support ! Selon le type d’erreur (ChannelAdvisor ou Marketplace), vous pouvez déterminer s’il est nécessaire ou non d’ouvrir un ticket de support. Les erreurs du logiciel e-commerce concernent généralement des informations manquantes dans des champs obligatoires ou des valeurs non valides (chez ChannelAdvisor, nous les appelons les « erreurs de validation »). Les erreurs concernant une marketplace sont issues de la marketplace elle-même (dans ChannelAdvisor, elles sont précédées de la mention « Error from » [Erreur de] et suivies du nom de la marketplace qui envoie l’erreur). Une fois que vous avez déterminé le type d’erreur, vous pouvez ouvrir un ticket de support auprès de l’équipe dédiée.
Rester à l’affût
La clé pour maintenir un faible pourcentage d’erreur ? Adoptez une approche réaliste et cohérente de la résolution des erreurs. En examinant régulièrement les erreurs des marketplaces, vous vous assurez qu’elles ne deviennent pas incontrôlables, vous réduisez les éventuels effets sur vos ventes et vous vous épargnez la sensation qu’une tâche irréalisable plane dans votre to-do.
Nous vous conseillons de :
- vérifier le statut de référencement des best-sellers et des articles qui seront inclus dans des promotions avant des dates clés ou des périodes de fêtes ;
- vérifier que les nouveaux produits ajoutés à votre catalogue ou à une marketplace spécifique sont réellement répertoriés, au lieu de les laisser s’accumuler des erreurs ;
- créer des solutions durables au lieu d’opter pour des correctifs rapides afin d’éviter d’avoir à résoudre les mêmes erreurs encore et encore ;
Besoin d’une aide supplémentaire pour résoudre les erreurs et atteindre vos objectifs de performance ? L’équipe Managed Services de ChannelAdvisor propose des conseils, des stratégies et un accompagnement personnalisés en s’appuyant sur des années d’expérience et sur ses relations de longue date avec Amazon, eBay, Zalando et d’autres leaders du e-commerce. Nous proposons également des services de consulting de courte durée. Faites appel à nos experts pour l’ensemble de vos besoins marketing et marketplace lors de missions de courte durée. Nos experts en services de consulting vous proposeront un plan d’action personnalisé pour évaluer vos campagnes en cours ou mettre en place une stratégie commerciale complète pour bien démarrer sur les marketplaces.
Note de l’éditeur : Cet article a été publié une première fois en septembre 2019 et a été mis à jour en janvier 2022 à des fins de précision et d’exhaustivité.
