Restaurant Equipment OnlineFast 90% mehr Umsatz auf Marktplätzen

Übersicht

Seit 2013 vertreibt das Unternehmen Restaurant Equipment Online Küchenausstattung für den Profibereich. Mit seiner benutzerfreundlichen, informativen Website und einer Auswahl aus Tausenden von Produkten konnte sich der Onlinehändler schnell einen Namen machen und ist heute einer der führenden Anbieter in dieser Sparte.

Dabei war die Gründung alles andere als sorgfältig geplant gewesen: Gründer und Geschäftsführer Matt Rubenstein wollte damals eigentlich nur einem Freund helfen, überschüssige und beschädigte Ware aus dessen Importgeschäft über eBay zu verkaufen. Was als Nebenerwerb gedacht war, wuchs sich jedoch schon bald zu einem Vollzeitjob aus. Rubenstein begann, Produkte auf Gumtree anzubieten und immer mehr Kunden kamen auch direkt zum Lager, um die Produkte vor Ort zu kaufen. Nur sieben Jahre später verzeichnet RestaurantEquipment.com.au monatlich zehntausende Website-Besucher und bedient gleich mehrere Online-Marktplätze. Inzwischen setzen Cafés und Restaurantbetriebe in ganz Australien und Neuseeland bei der Gestaltung ihrer

Gasträume und Großküchen auf die Produkte und den Service des Unternehmens.

Die Situation

Restaurant Equipment Online hat praktisch seit der Gründung einen steilen Wachstumskurs hingelegt. Neben Cafés und Restaurants zählt das Unternehmen Schulen, Kindergärten, Krankenhäuser, Seniorenheime und Unternehmenskantinen zu seinen Kunden. Seit Mai 2019 nutzt Restaurant Equipment Online ChannelAdvisor Marktplätze als Self-Service-Lösung für den Vertrieb.

„Zu dem Zeitpunkt waren wir mit einer Konkurrenzlösung bereits auf eBay, Catch und Amazon aktiv“, erklärt Rubenstein. „Über die Jahre hatten wir es mit mehreren Anbietern versucht, doch keiner konnte uns 100-prozentig zufriedenstellen. Jeder Marktplatz stellt andere Anforderungen an die Integration. Doch kein Anbieter bot das Maß an Support, das wir gebraucht hätten, um 10.000 Produkte auf den verschiedenen Plattformen einzustellen.“

Neben der Listung von Angeboten bereiteten vor allem die Automatisierung und Skalierung von Prozessen die größten Schwierigkeiten. „Die vielen technischen Probleme machten uns wirklich zu schaffen“, sagt Rubenstein. „Wir verschwendeten eindeutig zu viel Zeit. Oft mussten wir wochenlang darauf warten, bis die sehr dünn aufgestellten Teams im technischen Support eine Lösung gefunden hatten. Bei ChannelAdvisor merkte ich zum ersten Mal, wie viele Probleme sich allein durch Formeln und Geschäftsprozessen von Vornherein vermeiden lassen. Der Großteil der Daten, die wir zuvor in Tabellen zusammentrugen, können damit automatisiert verarbeitet werden.

Die Ergebnisse

Der Erfolg der neuen ChannelAdvisor-Plattform ließ nicht lange auf sich warten. Binnen elf Monaten hatte Restaurant Equipment Online seinen Marktplatz-Absatz mit einem Plus von 89,6% nahezu verdoppelt. Heute ist das Unternehmen in Australien auf eBay, Catch, MyDeal, Amazon und Kogan sowie in Neuseeland auf Trade Me vertreten. Da Restaurant Equipment Online voll auf Dropshipping setzt, sind diese Marktplätze enorm wichtig. Auf sie entfallen etwa 20% des Gesamtgeschäfts und rund die Hälfte des Onlinevertriebs.

Neben der Erschließung neuer Marktplätze hatte ChannelAdvisor aber noch weitere positive Effekte: Angesichts der steigenden Absatzzahlen blieb Rubenstein und seinem Team gar keine andere Wahl, als effizienter zu werden. „Mit ChannelAdvisor sind wir auf Marktplätzen sichtbarer als je zuvor und können den Vertrieb zugleich für jede Plattform individuell optimieren“, so Rubenstein.

„Natürlich mussten wir uns etwas in die neuen Tools einarbeiten, aber dafür fällt die Arbeit jetzt umso leichter. Auch Upgrades gehen schnell von der Hand. Neue Produkte können vollautomatisch zu Labels, Verweislisten – oder gleich auf neuen Marktplätzen – hinzugefügt werden.“

Gerade im E-Commerce kann sich das Kundenverhalten schnell ändern. Mit ChannelAdvisor ist Restaurant Equipment Online auf alle Entwicklungen eingestellt. „Den Verbrauchern stehen heute mehr Informationen zur Verfügung als je zuvor. Als Onlinehändler ist es uns deshalb wichtig, wirklich überall und jederzeit präsent zu sein“, erklärt Rubenstein. „So kommen unsere Kunden immer wieder auf uns zurück, ganz gleich, wo sie nach Produkten suchen. Sie erkennen, dass wir der führende Anbieter in unserer Branche sind. Ohne ChannelAdvisor hätten wir das nicht geschafft.“