DNA MotoringWie sich ein führender Autoteile-Hersteller 150.000 USD an Versandkosten zurückholen konnte

Übersicht

DNA Motoring ist in den USA einer der führenden Anbieter von Spezialteilen und Tuning-Zubehör für Autos. Erklärtes Ziel des Unternehmens ist es, stets bestmögliche Produkte bereitzustellen. Getreu diesem Grundsatz beobachtet das Team von DNA Motoring laufend die Nachfrage in einer Vielzahl von Kategorien – von A wie Auspuff bis Z wie Zylinderkopfdichtung.

Diese Leidenschaft zahlt sich aus: Seit seiner Gründung ist DNA Motoring stark gewachsen und unterhält neben dem knapp 16.000 qm großen Hauptsitz bereits vier Distributionszentren. Das Unternehmen ist sowohl als Großhändler, als auch Dropshipping-Anbieter tätig, hat eigene Marken (und White-Label-Produkte) im Angebot und verkauft seine Produkte auch direkt an Endkunden.

Doch trotz dieser innovativen Vertriebsstrategie gab es auch bei DNA Motoring einen Bereich, der dem Team hartnäckig Schwierigkeiten bereitete.

Die Situation

Bei der Gründung bestand das Team von DNA Motoring aus gerade einmal zehn Automobil-Enthusiasten, die vor allem eines im Sinn hatten: Sie wollten nur die besten und innovativsten Produkte anbieten. Verständlich, dass da der eigentliche Vertrieb etwas vernachlässigt wurde.

Mit zunehmender Expansion wurde jedoch irgendwann überdeutlich, dass das Team sich professionalisieren musste. So hatte man sich etwa bei der Produktdatenübermittlung an Marktplätze lange Zeit auf einen sehr rudimentären Excel-Prozess verlassen. Teilweise wurden die Informationen manuell hochgeladen und modifiziert – eine mühsame, zeitraubende Aufgabe.

„Uns fehlte einfach Erfahrung beim Listen und Organisieren unserer Produkte auf Marktplätzen“, schildert E-Commerce Marketing and Operation Manager Ricko Cheung. „Und als unser Unternehmen wuchs, wurde das Management sehr schnell sehr schwierig.“

Cheung und sein Team mussten dringend eine bessere Methode finden, ihre täglich auf Amazon, eBay und anderen Marktplätzen anfallenden Aufgaben zu erledigen. Von der Bestandsverwaltung über die Angebotserstellung hin zur Preisanpassung – die Herausforderungen waren zahlreich.

Als wäre das nicht genug, wurde es zudem immer schwieriger, einen schnellen und kosteneffektiven Versand zu gewährleisten

Um sicherzustellen, dass der gewählte Versanddienstleister ehrlich arbeitete, überprüfte das Team von DNA Motoring stichprobenartig Versandrechnungen.

„Diese Aufgabe erwies sich aber als unlösbar“, erklärt Cheung. „Zwei bis drei Mitarbeiter waren praktisch täglich über Stunden damit ausgelastet. Hier verloren wir eine Menge Arbeitszeit und konnten zugleich nie sicher sein, wie zuverlässig unser Versanddienstleister war.“

Cheung und sein Team suchten daher nach einer besseren Lösung. „Wir brauchten dringend eine Plattform, die uns bei dieser Herausforderung unterstützt.“

Die Lösung

Die Entscheidung für ChannelAdvisor war laut Cheung überf.llig: „ChannelAdvisor bietet einfach die umfassendste Lösung am Markt. Da kommt kein anderes Angebot heran.

Den Anfang machte das Team mit ChannelAdvisor Marktplätze. Cheung und seine Kollegen nutzen die Lösung zum Hochladen von Angeboten, für die Bestandsdatenverwaltung, zur automatisierten Preisanpassung und um das Risiko von Überverkäufen einzudämmen.

„Mit der Multi-Marktplatz-Plattform von ChannelAdvisor ist es definitiv einfacher geworden, unsere Produkte auf den verschiedenen Marktplätzen zu verkaufen“, erklärt Cheung. „Wir können in kürzester Zeit viel mehr Angebote generieren, als das jemals manuell möglich gewesen wäre.“

Dank der integrierten Anbindung an den Logistik-Serviceanbieter 71lbs kann das Team von DNA Motoring sich die zahllosen Stunden der .berprüfung ihrer Versanddienstleister jetzt sparen. „Die Zusammenarbeit mit 71lbs hat neue Freiräume geschaffen“, erklärt Cheung.

Seine Kolleginnen und Kollegen können sich nun stärker anderen Aufgaben im Unternehmen widmen und sind dank der mit ChannelAdvisor optimierten E-Commerce-Prozesse weniger abgelenkt.

Zugleich hilft die Einführung von ChannelAdvisor DNA Motoring, bares Geld zu sparen: 71lbs bietet einen automatisierten Rückerstattungsprozess, über den DNA Motoring die Geld-Zurück-Garantien führender Versanddienstleister voll ausschöpfen kann. Mit der innovativen Lösung konnte das Unternehmen in nur zwei Jahren rund 150.000 USD an Versandkosten zurückholen.

Die Ergebnisse

Für Cheung steht fest, dass ChannelAdvisor wesentlich zum derzeitigen Erfolg von DNA Motoring beigetragen hat. „Die Plattform übernimmt einfach einen Großteil der Aufgaben, die wir zuvor per Hand erledigen mussten. Ohne ChannelAdvisor bräuchten wir ein viel größeres Team für dieselbe Arbeit.“

Dieser Vorteil wurde laut Cheung insbesondere während der COVID-19-Krise deutlich. Anders als andere Marken und Händler, denen das durch die Pandemie veränderte Verbraucherverhalten Anpassungsschwierigkeiten bereitete, konnte DNA Motoring einfach weiter seinem Geschäft nachgehen. „Wegen der gestiegenen Nachfrage haben wir unser Angebot sogar erweitert – um persönliche Schutzausrüstung“, so Cheung.

Er ist sich sicher, dass DNA Motoring auch künftige Veränderungen und Entwicklungen der Branche gut meistern wird. „Ich empfehle ChannelAdvisor nicht zuletzt wegen seiner Skalierbarkeit“, sagt Cheung. „Bei ChannelAdvisor kann ich einfach sicher sein, dass die Plattform laufend angepasst wird – und dass man uns sofort benachrichtigt, wenn es da draußen neue Vertriebskanäle gibt, die für uns interessant sein könnten.“