BascoBasco steigert Umsatz um 141% mit ChannelAdvisor Managed Services for Amazon Advertising

Übersicht

Wenn es um den Umbau und die Renovierung von Häusern und Wohnungen geht, darf im Bad eine edle Glastür für die Dusche nicht fehlen. Immer öfter werden die Glastüren online für den Eigeneinbau gekauft. Bereits seit über 60 Jahren sind die hochwertigen Duschtrennwände und Duschkabinen von Basco erste Wahl für US-amerikanische Kunden. Diese schätzen vor allem die hochwertigen Oberflächen der Produkte, aber auch die lebenslange Garantie. So gelang es dem Unternehmen über die Jahre, eine stets wachsende und vor allem loyale Kundenbasis aufzubauen.

Basco beschloss, seine Produkte auch online zu vermarkten. Angesprochen werden sollten vor allem die Heimwerker. Also Käufer, die die maßgeschneiderten Dreh- und Schiebetüren in Do-it-yourself-Manier selbst installieren. Der Plan, das Sortiment online zu vermarkten, war nicht ganz einfach, da die Duschtrennwände und -kabinen bislang entsprechend den Maßangaben der Kunden produziert wurden. Nach einigen Versuchen und auch Rückschlägen hatte BASCO aber bald den Bogen raus, wie das Sortiment online angeboten werden konnte und die Erfolgsgeschichte im E-Commerce nahm ihren Lauf.

Die Situation

Das Basco Team erinnerte sich, als das Unternehmen mit dem E-Commerce Business startete: Die Sichtweise auf die Vermarktung der Duschtrennwände hat sich grundlegend verändert. Nachdem man sich jahrzehntelang ehr auf kundenspezifische Anpassungen konzentriert hatte und die Produkte in verschiedensten Stilrichtungen angeboten hatte, benötigte der neue E-Commerce Kanal SKU-Codes, also Produktvarianten für die gängigsten Badezimmer, die im Lager abrufbar sein sollten. Schnell entwarf Basco ein Sortiment-Konzept, indem es qualitativ hochwertige Standardprodukte für maßgefertigte  Duschtrennwände – und kabinen entwickelte, die sich über E-Commerce-Kanäle vertreiben ließen.

“Unsere Produkte gibt es in vielen Varianten und Maßen”, erklärt Digital Marketing Manager Lindsey Simcik. “Wir wollen Heimwerkern helfen, die richtige Glastrennwand oder Duschkabine auszuwählen, die perfekt in ihr Badezimmer passt.”

Einige Monate lang, so das Team, habe es die Amazon-Werbung selbst getestet. Aber schnell wurde Simcik klar, dass für eine wirklich erfolgreiche Vermarktung der Produkte auf Amazon die Unterstützung von Experten nötig sein würde. Zunächst arbeitete man mit einer kleineren Agentur zusammen. Doch dann hatte Basco entschieden, dass es an Zeit sei, auf eine leistungsfähige E-Commerce Plattform umzusatteln. Basco hatte zwei Zielvorgaben: Zum einen sollten die Umsätze steigen, zum anderen sollte das Verhältnis der Werbeausgaben zum erzielten Umsatz (ACoS = Advertising Cost of Sale) optimiert werden.

Die Lösung

Nach einer recht schnellen Evaluierung entschied sich Basco, ChannelAdvisor an Board zu nehmen. “Beim Wechsel zu ChannelAdvisor war uns Branchenerfahrung sehr wichtig”, erinnert sich Marketing Director Kiersten Jung. “Wir entschieden uns für ChannelAdvisor, weil wir lernen wollten, wie wir gegenüber unserer Konkurrenz wettbewerbsfähiger werden können. Wir suchten nach einem geeigneten Partner, der uns ideal dabei unterstützt, unser Online-Geschäft auszubauen.”

An dieser Stelle kam Managed Services von ChannelAdvisor for Amazon Advertising ins Spiel. Es war die enge Zusammenarbeit mit dem spezialisierten Expertenteam von ChannelAdvisor, die Basco half, bessere Platzierungen für die Produkte zu erzielen und damit den Umsatz zu steigern. Beispielsweise berichtet das Basco Team, wie Channel Advisor mithalf, eine Strategie zu entwickeln, die optimale Platzierungen bzw. ein besseres Ranking für gängige Ersatzteile zum Ziel hatte. Und die entwickelte Strategie führte letztendlich zu mehr verkauften Produkten.

“Basco ist schon lange in der Branche tätig, sodass Verbraucher häufig auf uns zukommen, weil sie Ersatzteile benötigen”, weiß Kiersten Jung. “ChannelAdvisor hat uns geholfen, kleinteilige Artikel zu vermarkten. Die Verbraucher werden Basco dank dieser Kleinteile immer in guter Erinnerung behalten, weil sie damit ihre großen Projekte erfolgreich umsetzen konnten.”

Es gibt noch einen weiteren Grund, warum Basco gerne mit dem Managed Services Team von ChannelAdvisor zusammenarbeitet: Durch den Einsatz von Automatisierungstools gelangen Kunden schnell zur passenden Duschwand mit den richtigen Abmessungen. Dabei waren auch manuelle Sponsored Produkt Kampagnen sehr erfolgreich, die ChannelAdvisor gemeinsam mit dem Basco Team entwickelte. Es war genau das Insiderwissen und die Strategie, die das Unternehmen nach eigenen Angaben brauchte, um die nächste Stufe des E-Commerce-Erfolges zu erklimmen.

Die Ergebnisse

Die Kombination aus leistungsstarker Automatisierung und manuellen Produkt Kampagnen führte
zu einem hervorragenden Ergebnis: Laut Basco liegt der ACoS (Advertising Cost of Sales) nun konstant unter 12% – ein beachtlicher Rückgang gegenüber früheren 55%. Ein weiterer Erfolg aus der Zusammenarbeit mit dem ChannelAdvisor Team ist die Reduzierung der Arbeitslast. Und das Unternehmen berichtet stolz, dass der Gesamtumsatz um 141% gestiegen ist.

“E-Commerce macht Spaß, weil man testen und dabei lernen kann, wie es funktioniert.”, sagt Simcik. “Aber ohne ChannelAdvisor hätten wir dieses hohe Wachstum nicht erreichen können”.

“ChannelAdvisor war optimal für uns”, fügt Jung hinzu. “Wir sind ein kleines Team und um den Verkauf auf Amazon effektiv zu betreiben, gibt es einfach nicht genug Ressourcen innerhalb unserer Organisation. Ich sehe ChannelAdvisor als Erweiterung unseres E-Commerce-Teams”.