Die Korrektur fehlerhafter Listings auf Marktplätzen ist keine leichte Aufgabe. Allein die schiere Anzahl an Fehlern kann manchmal einschüchternd sein. Troubleshooting auf Marktplätzen – mit RithumGanz zu schweigen von den verschiedenen Fehlertypen und Anforderungen, die es auf den unterschiedlichen Marktplätzen gibt. Mit einem guten Plan muss Ihnen das Troubleshooting aber keine Kopfschmerzen mehr bereiten. Für das nächste Mal sind hier ein paar Techniken, die sich bewährt haben.

Das sind unsere besten Tipps:

  • Fehler in überschaubare Gruppen einteilen
  • Prioritäten setzen
  • Formeln und Verweislisten effektiv nutzen
  • Informationen und Inhalte Ihres Softwareanbieters nutzen
  • Auf Software- und Marktplatz-Support setzen
  • Bei Fehlern am Ball bleiben

Fehler in überschaubare Gruppen einteilen

Die Fehlerbehebung lässt sich effizienter angehen, wenn zunächst ähnliche Fehler in Gruppen zusammengefasst werden. Mit einer Gruppierung engen Sie die Gesamtliste an Fehlern automatisch ein. Filter können Ihnen helfen, die wichtigsten Fehler zu identifizieren. Sie können z. B. nach Produkten suchen, die nicht gelistet sind und eine spezifische Menge aufweisen (z. B. >100 oder >1). Auf diese Weise erhalten sie eine Liste der Produkte, die vorrätig, aber nicht aufgeführt sind.

Der direkte Dateiexport aus der Softwareplattform ist eine weitere Methode, Fehler in Gruppen einzuteilen. In manchen Fällen bringt das etwas mehr Flexibilität, da sie direkter mit den verschiedenen SKUs, die mit jedem Fehler verbunden sind, arbeiten können.

In Rithum zeigt eine integrierte Fehleransicht („Errors & Messages“) die Fehler nach Typ gruppiert an. Sie finden die Ansicht unter Sell > Marktplatz-Name > Listings > Errors & Messages. Anhand der Ansicht können Sie leicht erkennen, welche Fehlerart die größten Auswirkungen hat und worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren sollten. Rithum verfügt außerdem über integrierte Funktionen, die es ermöglichen, sowohl in der Ansicht „Errors & Messages“ als auch in der Ansicht „By Product“ (Sell > Marktplatz-Name > Listings > By Product) zu filtern.

Prioritäten setzen

Auch nach einer Unterteilung ist es nicht immer leicht zu entscheiden, mit welcher Gruppe man anfangen sollte. Eine gute Faustregel: Kümmern Sie sich zunächst um die Fehler, die eine große Anzahl SKUs betreffen, statt sich an Einzelfällen abzuarbeiten. Wählen Sie also am besten die Fehlergruppe aus, die sich auf die meisten SKUs auswirkt.

Natürlich lohnt es sich auch, besonders leicht zu korrigierende Fehler zu priorisieren. Oft reicht schon die richtige Zuweisung eines bereits verfügbaren Attributs zu einer Marktplatz-Vorlage oder die Erstellung einer simplen Formel, die Ihre Daten für alle betroffenen SKUs an bestimmte Marktplatz-Anforderungen anpasst, um Fehler rasch aus der Welt zu schaffen. Diese schnellen Lösungen können enorme Auswirkungen auf Ihre Rate gelisteter Artikel haben. Aber natürlich lassen sich nicht alle Probleme so einfach beheben.

Manche Fehler machen kleinteiligere Lösungsansätze erforderlich. Wir empfehlen aber, diese für Produkte mit hoher Priorität vorzubehalten (Bestseller oder Artikel für Sonderaktionen).

Formeln und Verweislisten effektiv nutzen

Wie oben bereits angedeutet, sind Formeln und Verweislisten wirkungsvolle Tools, um Hunderte Fehler binnen weniger Minuten zu korrigieren. Mit Formeln können Sie Ihre Daten an die Anforderungen der Marktplätze anpassen. Sie können z. B. dafür sorgen, dass Titel und Beschreibungen gemäß geltender Längenvorschriften übermittelt werden oder dass Ihre Daten kein HTML mehr enthalten. Verweislisten sind für individuelle Datentransformationen gemäß Marktplatz-Anforderungen nützlich. Die Arbeit mit Formeln und Verweislisten für Marktplatz-Vorlagen ist wahrscheinlich die zeitsparendste Maßnahme bei der Fehlerbehebung. Wir empfehlen ihre Nutzung deshalb ausdrücklich.

Mehr über die Formeln, die Sie mit Rithum nutzen können, erfahren Sie in diesem Artikel im Rithum Knowledge Center. Weiterführende Infos zu Verweislisten finden Sie hier

Informationen und Inhalte Ihres Softwareanbieters nutzen

Manchmal werden aber auch Fehler auftreten, bei denen Sie nicht weiterwissen. Dann sollte Ihr E-Commerce-Softwareanbieter Sie unterstützen. Im Idealfall bietet er Zugang zu verständlichen und informativen Inhalten zu allen gängigen Marktplatz-Fragen und zeigt Ihnen, wie Sie optimale Erfolge auf der Plattform erzielen.

Das Rithum Knowledge Center ist eine solche Ressourcensammlung, die viele nützliche Infos auch zu weniger bekannten Fehlern und Problemen bereithält. Suchen Sie einfach nach dem aufgetretenen Fehler oder geben Sie Schlüsselwörter aus einer Marktplatz-Fehlermeldung ein, um schnell Lösungsvorschläge zu finden. Das Knowledge Center liefert zudem ausführliche Informationen zu den Features der Rithum-Plattform und bei unseren Marktplatz-Partnern. Sollten Sie einmal nicht fündig werden, können Sie Ihre Fragen auch immer an das Forum richten.

Auf Software- und Marktplatz-Support setzen

Was aber, wenn Sie dringend einen Fehler beheben müssen, doch partout keine Lösung finden? In einem solchen Fall wenden Sie sich am besten ohne Umwege an den Support! Je nachdem, ob das Problem Rithum oder den Marktplatz betrifft, sollten Sie entscheiden, wo Sie Ihre Support-Anfrage einreichen. Wenn Informationen in Pflichtfeldern fehlen oder ungültige Werte eingegeben wurden (bei Rithum auch als „Validierungsfehler“ bezeichnet), betreffen die Fehler eher die E-Commerce-Software. Bei Marktplatz-Fehlern hingegen werden Sie direkt vom betreffenden Marktplatz benachrichtigt (in Rithum sind diese Fehlermeldungen mit dem Vermerk „Fehler von“ und dem Namen des Marktplatzes gekennzeichnet). Nachdem Sie den Fehlertyp ermittelt haben, können Sie einen Support-Fall beim entsprechenden Team anlegen.

Bei Rithum steht Ihnen dafür ein eigenes Support-Team zur Verfügung.

Bei Fehlern am Ball bleiben

Ein realistischer und konsequenter Ansatz zur Problembehebung ist der Schlüssel zu einer nachhaltig niedrigen Fehlerquote. Analysieren Sie regelmäßig die Fehler auf Marktplätzen. So ist sichergestellt, dass diese nicht aus dem Ruder laufen und Ihre Verkaufszahlen beeinträchtigen. Zudem vermeiden Sie, dass sich Fehler so lange anstauen, bis ihre Behebung kaum noch möglich ist.

Für die Überwachung empfehlen wir folgende Ansätze:

  • Überprüfen Sie den Listing-Status Ihrer Bestseller und Aktionsartikel vor wichtigen Verkaufsterminen oder Feiertagen
  • Wenn Sie neue Produkte in Ihren Katalog aufnehmen oder Ihr Sortiment auf einem bestimmten Marktplatz erweitern, überprüfen Sie zweimal, dass diese Artikel auch wirklich gelistet werden und keine Fehler verursachen
  • Entwickeln Sie langfristige Lösungen, damit Sie nicht dieselben Fehler immer wieder beheben müssen

Sie benötigen zusätzliche Unterstützung bei der Fehlerkorrektur und beim Erreichen Ihrer Performance-Ziele? Dann setzen Sie auf die personalisierte Beratung und strategische Unterstützung durch das Managed-Services-Team von Rithum. Mit vielen Jahren Erfahrung und besten Beziehungen zu führenden Branchengrößen wie Amazon, eBay oder Zalando ist das Team Ihr Ansprechpartner für alle Fragen im E-Commerce. Gerne beraten wir Sie auch kurzfristig. Über die Consulting-Services von Rithum haben Sie den direkten Draht zu unseren Experten für Marktplätze und Digital Marketing. Ob Sie gerade erst mit dem Verkauf auf Online-Marktplätzen beginnen und einen umfassenden Vertriebsplan erstellen möchten oder einfach nur Ihre aktuelle Kampagne feintunen wollen – unsere Berater haben das passende Projektangebot für Sie.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde ursprünglich im September 2019 veröffentlicht und im Januar 2022 aktualisiert, um die Richtigkeit und Vollständigkeit zu gewährleisten.