City Grounds自行车零售商在全球流行病时期取得的一些重要的进展

公司概览

如果您在2008年告诉Jack Ku,他的实体自行车店总有一天会成为一个鼓舞人心的电子商务成功案例,那么他也许会相信您。 那时,他对零售业还是比较陌生的,不确定前进的方向。 City Grounds只是一家小型家族企业,它源于个人对自行车的热爱。 Ku与他刚毕业的兄弟和刚退休的父亲一起,开设了一家500平方英尺的小店,以结合他们都喜欢的两样东西:自行车和家庭。

买家也很喜欢它。

不久之后,最初的固定档通勤自行车便被大量的BMX,公路和儿童自行车所取代——而这家旗舰店也发展成为一家有很多店面的零售企业。 当该公司决定开始在线销售时,City Grounds已成为一家顶级的BMX在线零售商,并拥有非常忠实的追随者。

然后是没有人预见到的全球流行病。 就在那时,零售商的故事从相对有趣的故事转变成为彻头彻尾的鼓舞人心的故事。

背景概况

当政府为了减缓COVID-19的传播,而发布店铺关闭命令时,City Grounds是数百万被迫关闭商店的零售商之一。 这是一场艰苦的战斗。 但是,该公司并没有急于寻找新方法去保持盈利,而只是简单地全速推行其电子商务业务。 毕竟,人们开始恐慌性购买的不只是卫生纸和清洁用品。大量的居家令意味着许多消费者在寻找新的出行方式。 City Grounds一直在努力优化在线销售,因此其团队发现了尝试新的销售策略的机会。

“我们之所以处于独特的位置,是因为我们已经是一家成熟的在线零售商。”现在担任该公司首席运营官的Ku说道。 “我们有这个机会为很多客户提供服务。 很多客户有在线购买自行车的需求和兴趣。”

为了充分利用新形势下的机遇,该公司需要首先应对一些重大挑战。

“我们仍然认为我们需要扩大规模来使业务达到我们想要的水平,” Ku说。 “总体而言,我们的盈利能力和利润率方面仍然存在问题。 因此,跟踪退货目标和销售成本对我们来说非常重要。”

还不止这些。 如果没有正确的流程来管理涌入的新订单,City Grounds也有可能让客户失望。 City Grounds团队绝对不会去冒这种风险。

“这绝对是一种平衡,” Ku解释说。 “我们想抓住时机,趁热打铁。 我们知道我们可以在这种势头的基础上继续发展并获得大量的市场份额。 但与此同时,我们需要真正的为客户服务。”

City Grounds解释说,这些问题是团队无法独自解决的。因此,他们求助于值得该公司信赖的电子商务解决方案。

解决方案

当谈到如何在不确定的情况下管理公司的在线业务时,City Grounds的一个合作伙伴表示在这种情况下可以信任畅路销(ChannelAdvisor)。

Ku说:“如果没有畅路销(ChannelAdvisor),我不知道我们将如何应对需求激增”。“也许没有畅路销(ChannelAdvisor),我们甚至都没有这个需求。 没有畅路销(ChannelAdvisor),我认为我们会迷失方向。”

由于畅路销(ChannelAdvisor)托管服务已经在构建Google和Bing战略,因此City Grounds的电商革命的下一步就是简单地在流行病时期推广产品。 Ku和他的同事们开始依赖畅路销(ChannelAdvisor)专家团队,这使得提取正确的数据和快速做出重要决策变得异常容易。

由于这种关系,Ku说,他的公司有了“非常好”的定位,从而帮助他们迅速做出响应并扩展规模。

他说:“我们对团队能够在结构上和速度方面做出如此出色的反应感到非常惊讶”, “该战略以及其所建立的结构就是为此而构建的。”

他们的畅路销(ChannelAdvisor)客户经理Clay Sinclair补充道:“我们一直在评估产品表现,具体到特定的SKU。” “有了这种洞察力,他们的数字营销客户战略经理Zach Swann可以重新构建整个Adwords广告营销活动,使他们能够在此期间扩大规模并响应这一需求水平。”

最终结果

在短短几周内,City Grounds的在线业务激增。 该公司报告称,在3月至4月期间,该公司的收入就实现了整个上一年的总收入的53.65%。

在COVID-19影响购买行为之前,该零售商的最高创收日是“网络星期一”。 该公司表示,在畅路销(ChannelAdvisor)的帮助下,它很容易地连续35天超过了该记录。

City Grounds报告说,它也经历了有史以来的首个六位数日,然后又连续坚持了七天。

“对我来说,最重要的是畅路销(ChannelAdvisor)能够快速响应,” Ku说。 “而且他们拥有合适的结构来扩大规模。 每当我看到这些数字时,都会感到震惊,我们日复一日地看到破纪录的日子。 我们很幸运有这个机会,尤其是在这样一个非常时期。”

他对其他在线商家的建议? 时刻准备应对电子商务的急剧变化。

“通过一些准备和计划,再加上明确的商业模式和目标,您就可以实现真正的收益和成功。”

“ 畅路销(ChannelAdvisor)具有很好的定位,完全可以根据我们的业务需求快速扩展规模。 如果没有畅路销(ChannelAdvisor),我想我们会迷失方向。”

“对我来说,最重要的是畅路销(ChannelAdvisor)能够快速响应。 而且他们拥有合适的结构来扩大规模。”

“没有畅路销(ChannelAdvisor),我不知道我们将如何应对这种需求激增。 也许没有畅路销(ChannelAdvisor),我们甚至都没有需求。” —JACK KU,City Grounds的联合创始人兼首席运营官

City Grounds

位置:美国加州

网址: https://www.citygrounds.com

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