企业保证在假日期间提供一流客户服务的6种方式

17/01/2018

电商平台 By helenazhang

毫无疑问,对零售商来说,成功的假日购物季最终由消费者决定 — 因此,您如何为客户提供尽可能最优秀的购物体验?为了帮您做到这一点,我们编辑了一个便利的客户服务核查表,帮您更顺利地在假日销售季开展业务:
1. 定期查看您的清单,保证清单的准确和完整
• 标题 — 包括品牌名称、材料、颜色和尺寸。
• 描述 — 尽可能提供更多信息。说明商品的特性和优点。
• 图片 — 必须提供多个高清图片,并满足每个电子市场的图片要求。
2. 检查您的发货和退货政策
• 透明性至关重要。一定要保证您的政策最新并易于了解。
• 举行内部培训,保证每个人都了解您的政策。
3. 24小时内对客户的问题给出答复
• 反复检查电子市场销售商账户中的电子邮件地址,保证地址准确无误。
• 检查通知设置,保证能够从电子市场收到每一条提醒消息。
4. 阅读全部客户反馈
• 是否有常见的投诉?延迟发货、取消、与期望不符或沟通不顺畅?找出常见问题并立即解决。
• 如果收到负面反馈,请使用您的外交手段解决问题,并且在客户满意后让他们删除负面评论。
• 在Amazon上,如果您收到负面反馈,但该反馈属于虚假产品评论,您可以提交支持案例,由Amazon将其删除。
5. 考虑使用假期模式
• 在假日购物季的任何时候,如果您在传统工作日和工作时间不营业,您可以考虑将账户置于假期模式。
• 本更新有助于为购买者设定关于履约和订单处理时间的期望,并且保护您的销售商评级。
6. 在假日购物季,您应每天查看自己的销售商指标
• 您要保证超过每个电子市场的服务等级期望,并且了解销售商绩效变更!
• 如果您看到服务水平出现意外下降,您需要尽快调查并纠正问题。
您是否需要更多提示,为假日购物季做好准备?您可以向最优秀的企业学习

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