不可否认：消费者的需求比以往任何时候都高。
但话说回来，他们的盈利潜力也是如此。据报道：与仅在零售点购物的情况相比，购物者在网上和店内购物的支出要高21.7倍。
这只是Forrester最新报告《零售商开始从全渠道商业中获得回报》中得出的关于一家零售商的结论。
这份重要报告还包括其他多项关于消费者不断变化的购物行为的见解，并介绍了零售商为满足这些需求所采取的全渠道策略。报告中的信息旨在帮您了解全渠道商务的现状，包括领先的零售商如何定制并完善个性化的客户体验。
卖家如何收集客户数据并更好地使用？当前什么样的全渠道商务策略效果良好，未来会有什么策略出现？新兴的全渠道体验如何影响营销、销售和配送方面的期望？
Forrester的最新报告回答了这些问题以及其他类似问题，并给出了几点重要的结论：
- 现在必须全面接受全渠道战略：越来越多的零售商纷纷将其全渠道能力扩展到配送业务之外，将营销、推销和客户服务结合在内。
- 但仍有很长的路要走：当今的消费者期望在各个渠道获得一致的体验，而这些期望超过了大多数品牌商和零售商当前的能力。
- 开展全渠道商务需要新的思维方式：增强后端流程 – 采用新的库存和订单管理系统，为整个企业创建单一的客户视图，并打破内部运营孤岛 – 这是下一步行动的关键步骤。
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卖家如何在客户的整个生命周期内嵌入全渠道策略
您的全渠道策略成功所需的三项基本能力
